Política de cancelamento

A MSF TRIP ("Contratada") estabelece a presente Política de Cancelamento, Reembolso e Alterações em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a Deliberação Normativa nº 161/1985 da EMBRATUR, garantindo transparência na prestação de serviços turísticos no Rio de Janeiro. 1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE) 1.1. Para compras realizadas exclusivamente através de nosso site ou WhatsApp, o cliente ("Contratante") tem o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra, garantindo o reembolso integral (100%), desde que o serviço não tenha sido prestado ou não esteja a menos de 48 horas de sua execução. 2. REGRAS GERAIS DE CANCELAMENTO POR INICIATIVA DO CLIENTE 2.1. Serviços Regulares e Privativos (Passeios, Transfers e Guias): - Cancelamento com até 72 horas de antecedência do início do serviço: Reembolso integral (100%) do valor pago. - Cancelamento entre 71 horas e 48 horas de antecedência: Retenção de 20% do valor total a título de taxas administrativas e operacionais, e reembolso de 80%. - Cancelamento entre 47 horas e 24 horas de antecedência: Retenção de 50% do valor total para cobrir custos de reserva de veículos, ingressos e guias. - Cancelamento com menos de 24 horas ou ausência (No-Show): Retenção de 100% do valor. Não haverá direito a reembolso. 2.2. Ingressos e Taxas: Ingressos para atrações (ex: Trem do Corcovado, Bondinho do Pão de Açúcar) adquiridos pela MSF TRIP e já emitidos nominalmente não são reembolsáveis em nenhuma hipótese, sendo deduzidos do valor a ser devolvido. 3. POLÍTICA DE NO-SHOW (NÃO COMPARECIMENTO) E ATRASOS 3.1. O tempo de tolerância de espera nos pontos de encontro para passeios regulares é de 10 (dez) minutos. 3.2. Para transfers de chegada em aeroportos (GIG/SDU), o motorista aguardará até 60 minutos após o pouso confirmado da aeronave. Em caso de atraso de voo, o cliente deve comunicar a MSF TRIP imediatamente. 3.3. O não comparecimento no horário e local estipulados configura "No-Show" e implicará na perda total do valor pago. 4. CANCELAMENTOS E ALTERAÇÕES POR PARTE DA MSF TRIP 4.1. Condições Climáticas: Passeios ao ar livre ou marítimos (ex: Arraial do Cabo, trilhas) podem ser cancelados pela equipe operacional caso as condições climáticas apresentem risco à segurança dos passageiros. Nestes casos, o cliente poderá optar por: a) Reagendamento sem custos adicionais; b) Troca por um roteiro equivalente; c) Reembolso integral. 4.2. Visibilidade: A neblina ou falta de visibilidade em atrativos de altitude (Cristo Redentor, Pão de Açúcar) não são considerados fatores de risco de segurança e não conferem direito a cancelamento ou reembolso caso o passeio continue operando normalmente pelos parques. 4.3. Motivos de Força Maior: Em situações de protestos, fechamento repentino de vias ou interrupção de parques por autoridades, a MSF TRIP se reserva o direito de alterar o roteiro para garantir a segurança e a prestação do serviço, sem que caiba reembolso. 5. PRAZOS E FORMAS DE REEMBOLSO 5.1. Pagamentos via PIX: Estorno processado na conta de origem em até 5 (cinco) dias úteis. 5.2. Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis. O crédito na fatura poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, a depender da administradora do cartão do cliente.